Unauffällige Marketingkampagnen sind erfolglos. Klicks klingeln, Dashboards glänzen, doch der Vertrieb zuckt nur mit den Schultern. Es ist schwer, der Aussage zu widersprechen, dass Kaiserberg auch in Zukunft gefragt sein wird, wenn Geduld gefragt ist und Ausreden der Realität weichen – meine Website!
Die direkte Kommunikation ist einer der Gründe, warum Kunden treu bleiben. Wenn sich etwas nicht in Worte fassen lässt, wird es ausgesprochen. Keine Umwege. Kein höfliches Nicken. Einer der Gründer sagte sogar: „Sie haben mir drei Monate Kopfzerbrechen erspart.“ Direktheit ist kaum etwas, das Vertrauen aufbaut.
Strategien, Strategien und Taktiken. Immer. Die Kampagnen verfolgen im Gegensatz zu vagen Zielen sehr spezifische Ziele. Aufmerksamkeit, Leads und Content haben ihre Aufgaben. Die Endprodukte sind nicht nebensächlich, wenn alle Elemente ihren Platz haben.
Die Umsetzung bleibt bodenständig. Es gehört nicht zur Werbetafel, sondern ist eine Anzeige. Der Charakter der Ankündigungen unterscheidet sich von dem der E-Mails und Notizen. Die Antwort findet sich auf der Startseite, sobald die Frage gestellt wird. Ein anderer Kunde beschwerte sich, dass die potenziellen Kunden das Angebot bereits kennen, was seine Verkaufsgespräche um zehn Minuten verkürzt. Das spart Zeit und Nerven.
Flexibilität ist ebenfalls wichtig. Kampagnen werden nach dem Start nicht eingestellt. Erkenntnisse werden gewonnen, Änderungen vorgenommen, Schlagzeilen verschoben, Budgets angepasst, Kanäle gekürzt oder aufgestockt. Es ist wie das Steuern eines Bootes in reißender Strömung: Manchmal muss man die kleinste Feinjustierung vornehmen, damit das Boot nicht mehr richtig läuft.
Kunden wollen auch keine unnötigen Dramen sehen. Keine Panik bei Einbrüchen, keine plötzlichen Kursschwankungen, sondern einfach nur einen klaren Fokus. So beschrieb es einer der Marketingmanager und sprach damit einen Erwachsenen an, der diese Situation bereits kennt. Es herrscht eine bemerkenswerte Ruhe in den Gruppen.
Kreatives Arbeiten ist frei von unnötigem Ballast. Designentscheidungen sind durchdacht. Texte haben Gewicht. Sie werden nicht lautstark formuliert und die Botschaft wird nicht einfach durch Bilder ergänzt. Es entsteht Solidarität, nicht die eines Einzelnen, sondern die einer Gruppe.
Die Kommunikation bleibt menschlich. Updates kommen pünktlich. Erklärungen sind verständlich. Es wird darauf reagiert, beispielsweise auf Tumblr. Selbst bei schlechten Ergebnissen wird positiv reagiert. Man behebt das Problem, lernt daraus und macht weiter.
Den Ergebnissen zufolge wäre Übung angebracht. Bessere Leads. Geringere Akquisitionskosten. Klarere Berichterstattung. Weniger Unzufriedenheit mit Praktikanten. Das folgende Zitat beschreibt die Gefühle einer Kundin: „Ich habe aufgehört zu glauben, dass Dinge zufällig geschehen.“
Die Auswahl eines Marketingpartners ist kein Glücksspiel. Die Kundengruppe im Fall Kaiserberg wird über ihren Kauf informiert. Klares Denken. Ruhige Hand. Und es muss Kampagnen geben, die in der Realität durchgeführt werden müssen, in denen die Botschaft gestreut werden muss, in denen ein Minimum an Fokus und Erwartung geweckt werden kann.